Politica de Privacidade

1. Quem somos

A Retailware Tecnologia LTDA (CNPJ: 59.971.547/0001-87) e a responsavel por este site institucional e, nesta relacao, atua como Controladora dos dados pessoais coletados diretamente neste ambiente.

Endereco: TODO: preencher endereco completo da sede.

Em projetos com varejistas clientes do produto Retail Bonus, a Retailware tambem pode atuar como Operadora, tratando dados de consumidores finais em nome e sob instrucoes do varejista contratante.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados informados por voce

• Nome, e-mail e telefone/WhatsApp.
• Empresa, segmento, numero de lojas, PDV utilizado e informacao sobre uso de CRM.
• Outros dados enviados voluntariamente no contato.

2.2 Dados coletados automaticamente

• IP, data e hora de acesso, paginas visitadas e caminho de navegacao.
• User agent, logs tecnicos, origem de trafego, parametros UTM e referrer.
• Cookies e identificadores de navegacao, conforme configuracao do navegador e consentimento.

2.3 Dados recebidos via clientes varejistas (quando aplicavel)

Quando atuamos como Operadora, podemos tratar dados transacionais e de contato de consumidores finais (por exemplo, historico de compras e dados cadastrais), sempre de acordo com contrato e instrucao do varejista controlador.

3. Para que usamos os dados e quais bases legais aplicamos

• Responder contatos, pedidos de diagnostico e proposta: tratamento para procedimentos preliminares e execucao de contrato.
• Enviar comunicacoes institucionais e comerciais: consentimento e/ou legitimo interesse, com opcao de opt-out a qualquer momento.
• Medir desempenho e melhorar site/produto: legitimo interesse, com uso de analytics e cookies.
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias: obrigacao legal/regulatoria.
• Seguranca, auditoria e prevencao a fraude: legitimo interesse.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, analise de audiencia e melhoria da experiencia.

• Essenciais: necessarios para seguranca, navegacao e funcionamento da pagina.
• Analiticos: usados para medir trafego e interacoes, inclusive por meio de Google Tag Manager (GTM) e Google Analytics 4 (GA4), quando habilitados.

Voce pode gerenciar cookies no navegador e excluir cookies ja armazenados.

Centro de Preferencias de Cookies: TODO: disponibilizar link do centro de preferencias, caso implementado.

5. Com quem compartilhamos

Nao vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com operadores e parceiros essenciais, sempre no minimo necessario e com controles contratuais de protecao de dados.

• Infraestrutura, hospedagem, DNS/CDN/WAF (como Cloudflare, quando utilizado).
• Ferramentas de analytics e tagueamento (Google, GTM/GA4).
• Plataformas de automacao e CRM (como RD Station).
• Prestadores de e-mail corporativo e atendimento comercial.
• Mensageria e comunicacao (como WhatsApp/Meta), quando aplicavel ao contato.

6. Transferencias internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e medidas tecnicas/organizacionais adequadas para manter o nivel de protecao exigido pela LGPD.

7. Por quanto tempo armazenamos os dados

• Leads e contatos comerciais: ate 24 meses apos o ultimo contato util. TODO: ajustar conforme politica interna.
• Logs tecnicos e de seguranca: ate 6 meses, salvo necessidade legal de prazo maior.
• Dados de consumidores finais tratados como Operadora: conforme contrato com o varejista controlador e suas instrucoes.

Encerrado o prazo aplicavel, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, observadas obrigacoes legais.

8. Seguranca da informacao

Adotamos medidas de seguranca proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, criptografia em transito, segregacao de ambientes e monitoramento de eventos.

Nenhum sistema e 100% invulneravel. Se voce identificar suspeita de incidente, entre em contato pelo canal de privacidade.

9. Decisoes automatizadas e perfilamento

O Retail Bonus pode utilizar modelos estatisticos e de IA para gerar score preditivo, priorizacao de clientes e recomendacoes de acao. Esse processamento busca apoiar decisao comercial com previsibilidade.

Quando aplicavel, o titular pode solicitar informacoes sobre criterios gerais e revisao de decisoes automatizadas, respeitadas limitacoes tecnicas, segredos comercial e industrial e obrigacoes contratuais.

10. Seus direitos como titular (LGPD)

• Confirmacao da existencia de tratamento e acesso aos dados.
• Correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Portabilidade dos dados, quando aplicavel.
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou excessivos.
• Informacao sobre compartilhamento com entidades publicas e privadas.
• Revogacao do consentimento, quando essa for a base legal.
• Oposicao ao tratamento realizado com base em legitimo interesse, quando cabivel.
• Revisao de decisoes tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicavel.

11. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitacao para privacidade@retailware.com.br.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar validacao de identidade. O prazo de resposta segue a LGPD e regulamentos aplicaveis, com retorno inicial em ate 15 dias uteis.

12. Contato do Encarregado (DPO)

Canal do Encarregado: privacidade@retailware.com.br.

TODO: publicar nome do Encarregado, se aplicavel.

13. Autoridade Nacional (ANPD)

Voce pode peticionar em relacao aos seus dados pessoais perante a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD), sem prejuizo de buscar atendimento previo pelo nosso canal de privacidade.

14. Atualizacoes desta Politica

Esta Politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, operacionais ou tecnologicas. A versao vigente sempre sera publicada nesta pagina, com a data de atualizacao ao final.